【解約できない人へ】ソフトバンク光は専用窓口に電話！11月30日まで

「ソフトバンク光を解約したいのに、電話がつながらない」

「値上げで解除料が無料になると聞いたけれど、どこに連絡すればいいのか」

「引き留められて、期限に間に合わなかったらどうしよう」

ソフトバンクは2026年8月3日、SoftBank 光とSoftBank Airの料金改定を発表しました。

あわせて、料金改定を理由に解約する人には、解除料を免除する特例を設けています。

ただ、口コミを調べると「電話がつながらない」「その場で解約が終わらない」という声が少なくありません。

この記事では、公式の窓口と条件、電話で伝える一言、あとから請求されやすいお金までを1本にまとめました。

私自身、最初の光回線は契約するときの条件ばかり見て、やめるときの条件を読まずに後悔しました。

読み終えるころには、11月30日までに何をすればよいかが、順番どおりに分かります。

【結論】ソフトバンク光は11月30日までなら値上げを理由に解除料0円で解約できる

「解約できない」と悩む前に、まずは今回の特例の中身を正確に押さえてください。

条件を知っているかどうかで、電話の短さも、払うお金も変わります。

上から順に読むと、電話の前に知っておくべきことがそろいます。

値上げは一律330円で12月1日から

ソフトバンクの公式のお知らせ（2026年8月3日掲載）によると、SoftBank 光とSoftBank Airの対象プランで、月額料金が一律330円（税込）上がります。

項目	内容
値上げ額	一律330円（税込）
始まる日	2026年12月1日
1年あたりの負担増	330円×12か月＝3,960円
対象外	SoftBank 光・10ギガ

1年で約4,000円、5年なら約2万円の差になります。

小さく見える金額でも、長く使うほど効いてくるのが固定費です。

解除料が免除されるのは料金改定を理由にした解約だけ

特例の対象は、料金改定を理由とした解約です。

区分	公式の記載
免除されるもの	通常発生する回線とオプションサービスの解除料
期限	2026年11月30日（月）までの手続き
対象外	料金改定以外の理由による解約・強制解約・サービス変更など

期限は「手続き」の期限として案内されています。

電話で理由を聞かれたら、「料金改定を理由に解約したい」とはっきり伝えることが大切です。

理由があいまいなままだと、特例の対象かどうかの確認に時間がかかるおそれがあります。

電話するのは値上げ特例の専用窓口

ソフトバンク光には、目的ごとに電話番号が分かれています。

目的	電話番号	受付時間
値上げを理由にした解約（解除料免除）	0800-888-2755	10〜19時
通常の解約・事業者変更	0800-111-6710	10〜19時（年中無休）

いずれも通話料は無料です（2026年9月29日確認）。

値上げ特例の案内はソフトバンクの専用ページ、通常の解約は公式のよくある質問に載っています。

解除料の免除を受けたいなら、まずは専用窓口の0800-888-2755に電話してください。

電話の前に、解除料以外にかかるお金も確かめておきましょう。

＼ 2026年11月30日まで！通常ページではダメ！ ／

解約する前に確かめたい解除料以外のお金

特例で免除されるのは、あくまで「解除料」です。

解約すればすべて0円になるわけではないので、ほかにかかるお金を先に確かめてください。

ご自身の契約に当てはまるものがないか、上から順に確かめてください。

工事費の残りは一括で請求される

値上げ特例の専用ページには、工事費の残りについての記載がありません。

一方で、ソフトバンクの事業者変更のよくある質問には、解約時に工事費の残額があれば一括で支払うと書かれています。

開通工事費を分割で払っている途中なら、残りがまとめて請求される可能性が高いと考えておいてください。

この2つは、電話のときに窓口で確認できます。

おうち割 光セットが終わるとスマホ代が上がる

ソフトバンクやワイモバイルのスマホを使っていて「おうち割 光セット」を適用中なら、ソフトバンク光の解約で割引は終わります。

家族の人数が多いほど、この割引は大きくなりがちです。

比べるもの	確かめる場所
値上げで増える額（月330円）	公式のお知らせ
おうち割 光セットの割引額（家族全員分）	スマホの請求明細・My SoftBank
乗り換え先の月額との差	乗り換え先の公式サイト

割引額が大きい家庭では、値上げ後も続けたほうが家計全体では安い場合があります。

光回線の月額だけで決めず、スマホ代を含めた家族全体の通信費で比べてください。

固定電話の番号と機器の返却も要確認

公式のよくある質問では、NTTの加入電話の番号を使っている場合、解約するとその番号がなくなると案内されています。

番号を残したいなら、解約より先に、NTTの加入電話に戻すか、ほかの会社へ乗り換える手続きが必要です。

同じページでは、機器を返しただけでは解約にならないとも書かれています。

お金の全体像が見えたら、次は実際の手続きです。

値上げ特例で解約する手順

電話がつながっても、準備がないと確認のやり取りで時間がかかりがちです。

ここでは、1回の電話で用件を終わらせるための準備をまとめます。

このまま印刷するか、スマホで開いたまま電話をかけてください。

電話の前に用意する3つの情報

専用窓口では、最初に契約の確認があります。

この3つは、専用ページで「手元に用意して問い合わせてください」と案内されているものです。

契約者が家族の名前になっている場合は、契約者本人が電話できる時間を選んでください。

最初に伝える一言と確認する5つのこと

つながったら、最初に用件をはっきり伝えます。

そのうえで、次の5つを確認してください。

確認すること	聞き方の例
特例が適用されるか	解除料は0円になりますか
解約日	回線が止まるのはいつですか
最後の請求	工事費の残りなど最後に請求される金額はいくらですか
機器の返却	返す機器と送り先と期限を教えてください
事業者変更の扱い	他社へ事業者変更する場合も免除の対象ですか

電話の日時、担当者の名前、案内された内容は、その場でメモに残してください。

あとで「言った・言わない」にならないよう、記録が自分を守ります。

乗り換え先を先に決めるなら事業者変更の順番に注意

ほかの光コラボへ移る場合は、ソフトバンク光を解約するのではなく「事業者変更」で乗り換える方法があります。

同じ回線をそのまま使うため、ネットが使えない期間が出にくいのが利点です。

順番	やること	公式の案内
1	事業者変更承諾番号をもらう	0800-111-6710に電話。 番号は翌日にSMSで届く
2	乗り換え先に申し込む	承諾番号の有効期間は15日
3	乗り換え先で切り替え	切り替えの完了でソフトバンク光は解約。再連絡は不要

出典はソフトバンクの事業者変更のよくある質問です（2026年9月29日確認）。

ただし、事業者変更でも値上げ特例の解除料免除が使えるかは、公式ページに書かれていません。

承諾番号をもらう前に、専用窓口の0800-888-2755で「事業者変更でも免除の対象か」を確認してください。

事業者変更の流れをくわしく知りたい方は、ソフトバンク光の事業者変更をまとめた記事をご覧ください。

次は、口コミから見える「解約できない」の中身です。

口コミに多い「解約できない」の中身と防ぎ方

今回確認した口コミでは、「解約できない」という声は、手続きそのものより、電話や日程でつまずいた体験がほとんどでした。

先にどこでつまずきやすいかを知っておけば、同じ目にあう前に手を打てます。

口コミは、みん評の「ソフトバンク光」の口コミ（2026年9月29日確認）と、YouTubeにあったコメントから、解約に関するものを要約しました。

電話がつながらない・待たされる

まず目立つのが、電話がつながらない、つながっても長く待たされるという声です。

投稿日	口コミの要約
2026年9月13日	解約を伝えると窓口を回され、保留で1時間以上つながらなかった。手続きごとに問い合わせ先が変わり手間が増えた
2026年9月8日	電話予約をしても1時間ほど待たされ、担当が変わるたびにまた待たされた。最終的に違約金を払って解約した

どちらも、今回の値上げ特例の窓口についての口コミではありません。

防ぎ方は、目的に合った番号にかけることと、期限まで余裕のある日に電話することです。

11月30日の直前にかけると、つながらなかったときにやり直す時間がなくなります。

その場で解約が終わらない

電話はつながったのに、その場で手続きが終わらなかったという声もあります。

投稿日	口コミの要約
2026年8月26日	解約を頼んでも話が長引き、その場では終わらず、自分から何度も電話することになった
2021年1月27日	更新月に合わせて早めに電話したのに、解約はもっと後になると案内され、説明に不信感を持った
2020年12月16日	乗り換え先の開通を確認してから再連絡するよう言われ、かけ直してようやく手続きできた

防ぎ方は、最初の一言で「料金改定を理由に解約したい」と用件を決めてしまうことです。

案内に納得できないときは、その場で理由と、いつなら手続きできるのかを聞き、メモに残してください。

電話や店頭の対応で嫌な思いをする

電話や店頭での対応に、嫌な思いをしたという声もありました。

こちらはYouTubeのコメントを要約したもので、投稿日と投稿者は分かっていません。

場面	口コミの要約
電話	解約の電話で、どこからかけているのか、そばに誰かいるのかを聞かれ、話し方にもいら立ちを感じたが、解約のために我慢した
電話	解約の電話で、担当者のゆっくりした話し方や笑い、あきれたような口調を不快に感じ、今後は使いたくないと思った
店頭	来店予約が取れず、店頭で声をかけられて入ったのに、解約を伝えると予約で埋まっていると断られた。店内に他の客はいないように見えた
携帯電話	スマホを他社へ移すとき、ネットで完結する手続き（MNPワンストップ）が使えず、電話で予約番号をもらう必要があった

いずれも投稿者の受け止め方で、ソフトバンク光の解約かどうかまでは分かりません（4つ目は携帯電話の話です）。

防ぎ方は、店頭ではなく値上げ特例の電話窓口を使うことと、感じたことより案内された内容をメモに残すことです。

対応に納得できないときは、担当者の名前と案内の内容を確かめてから、いったん電話を切ってかけ直すのも1つの方法です。

日程と機器の返却でつまずく

解約の日程や、機器の返却でつまずいたという声もありました。

投稿日	口コミの要約
2019年12月27日	更新月に連絡したが、回線を止めるまでに6営業日かかると言われ間に合わなかった（速度には大きな不満はなかったとも書いている）
2025年10月4日	引っ越しにともなう撤去工事が翌月にずれ込み、そのぶんの費用が発生した
2026年5月9日	プラン変更のときに機器の送り先が分かりにくく、あとから未返却の通知が届いた

通常の解約について、公式のよくある質問でも「6営業日前までに連絡」と案内されています。

解約日や機器の送り先は、口頭で聞くだけでなく、案内の内容をメモに残してください。

なお、ここで紹介したのは一部の投稿者の体験で、全員に同じことが起きるわけではありません。

それでも「電話が面倒」と感じる方のために、次の章で3つの答えをまとめます。

「解約の電話は面倒」と感じる人への3つの答え

口コミを読むと、電話をかける前から気が重くなるかもしれません。

そう感じるのは当然なので、よくある3つのためらいに1つずつ答えます。

気になるものから読んでも構いません。

「時間がない」なら電話は1回で終わらせる準備を

共働きで、平日の日中に長い電話をするのは難しいですよね。

だからこそ、かける前の準備で電話の長さが変わります。

準備をしておけば、確認のやり取りで何度も待たされることを減らせます。

「引き留めが怖い」なら断る一言を決めておく

解約の電話では、別のプランや別のサービスを案内されることがあります。

興味がないなら、迷う前に次の一言で話を戻してください。

丁寧に、でもはっきり伝えるのがポイントです。

案内を聞いたうえで続けたいと思えたなら、それも1つの選択です。

「それでも進まない」なら消費者ホットライン188へ

何度電話しても手続きが進まない、説明に納得できないという場合は、1人で抱え込まないでください。

消費者庁の消費者ホットライン「188」に電話すると、近くの消費生活センターなどの相談窓口を案内してもらえます。

相談するときは、電話した日時・担当者・案内された内容のメモが役に立ちます。

期限は11月30日なので、10月中に最初の電話をかけておくと安心です。

解約の道筋が見えたら、最後は次の回線選びです。

次は解約しやすい光回線を選ぶ

今回の件で身にしみたのは、光回線はやめるときのことまで含めて選ぶものだということではないでしょうか。

ここでは解約しやすさを軸に、当ブログがおすすめする3つの光回線を、良いところと弱点に分けて紹介します。

料金と条件は、すべて2026年9月29日時点で各社の公式サイトに記載されていた内容です。

縛りなしで身軽に使うなら＠スマート光

1つ目は、＠スマート光です。

今回のように「やめたいのにやめにくい」経験をした方には、解約金の縛りがないことがいちばんの安心材料になります。

弱点は、v6プラスを使うには対応ルーターを用意する必要があることです。

また、新規向けの工事費無料などの特典はキャンペーン（2026年9月30日受付分まで）として案内されているため、申し込む時期の条件を確認してください。

向いている人	理由
いつでもやめられる状態にしておきたい人	最低利用期間と解約金がない
マンションで月額を抑えたい人	マンションの月額が3,630円（税込）

＼ 安くて通信の安定が抜群！ ／

工事費も解約金もかけずにIPv6を使うならBB.excite光 MEC

2つ目は、BB.excite光 MECです。

弱点は、ルーターを自分で用意しない場合、対応ルーターのレンタルが月264円かかることです。

一部の通信方式を使うサービスや環境では使えない場合がある、とも書かれているので、在宅勤務で特殊な接続を使う方は確認してください。

向いている人	理由
初期費用も解約金もかけたくない人	初期費用・工事費・解約手数料がかからない
IPv6（IPoE）を標準で使いたい人	IPv6（IPoE）が標準で提供されている

くわしくは、BB.excite光 MECへの乗り換えを調べた記事をご覧ください。

＼ 1年目の割引が熱い！ ／

家計簿アプリも使うならマネーフォワード光

3つ目は、マネーフォワード光です。

契約の自動更新がないので、25か月目以降は「更新月を逃した」と悩まずにやめられます。

弱点は、最初の24か月以内にやめると月額1か月分の解約金がかかることです。

また、NUROの回線を使う別プランは条件が異なるため、申し込むのが「powered by USEN NETWORKS」の1ギガかを確かめてください。

向いている人	理由
マネーフォワード MEを有料で使っている人	契約期間中は有料プランが無料になる
同じ家で2年以上使う予定の人	25か月目以降は解約金も自動更新もない

＼ 契約中は有料版が無料！ ／

3社が向いていない人

次に当てはまる方には、この3社への乗り換えをおすすめしません。

乗り換え先を広く比べたい方は、比較記事から読むのが近道です。

光回線を全体から比べたい方は、おすすめ光回線の選び方を比較した記事をご覧ください。

どの回線を選ぶにしても、申し込む前に「やめるときの条件」まで読んでおいてください。

【まとめ】ソフトバンク光の解約は11月30日までに専用窓口へ

最後に、この記事の要点を整理します。

私が回線選びで学んだのは、契約するときより、やめるときのほうが大変になりやすいということです。

今回の特例は、その大変さを減らせる期間限定の機会です。

この記事の内容は、2026年9月29日時点でソフトバンクと各社の公式サイトに掲載されていた情報です。

条件は変わることがあるので、手続きの前に公式ページで最新の情報をご確認ください。

まずは今週中に、契約者の名前・生年月日・登録の電話番号をそろえるところから始めてください。

次の回線で解約金の縛りを避けたい方には、＠スマート光も候補になります。

＼ 最低利用期間なし・解約金0円 ／

【Q&A7選】ソフトバンク光を解約できないときのよくある質問